截至3月末，該行“智e通”個(gè)人客戶數(shù)19.75萬戶，增幅8.91%，排名全市首位。

抓好“考核引導(dǎo)”，激發(fā)內(nèi)生動(dòng)力。 一是強(qiáng)化考核引領(lǐng)。將“智e通”客戶拓展、有效客戶占比等多項(xiàng)電子銀行指標(biāo)納入月度、季度、年度重點(diǎn)業(yè)務(wù)考核，科學(xué)分解任務(wù)，實(shí)行計(jì)價(jià)考核，激發(fā)員工營銷熱情。 二是強(qiáng)化過程管控。實(shí)行班子包片，部室經(jīng)理包支行制度，班子成員及部室經(jīng)理每周至少1次深入支行，實(shí)行“日排名、周調(diào)度、月通報(bào)”的督導(dǎo)調(diào)度機(jī)制，對(duì)“春天行動(dòng)”各項(xiàng)指標(biāo)完成情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測督導(dǎo)，營造“比學(xué)趕超”氛圍。 三是加強(qiáng)總結(jié)交流。按月對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)運(yùn)營情況進(jìn)行復(fù)盤分析，組織支行加強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)交流，對(duì)營銷過程中好的經(jīng)驗(yàn)做法在全行復(fù)制推廣，持續(xù)提升電子銀行業(yè)務(wù)質(zhì)效。

抓好“聯(lián)動(dòng)營銷”，提高營銷質(zhì)效。 一是發(fā)揮陣地優(yōu)勢。優(yōu)化廳堂布置，在網(wǎng)點(diǎn)顯眼位置擺放電子銀行業(yè)務(wù)折頁、展架、易拉寶等宣傳品，引起廳堂客戶全時(shí)段、全過程的關(guān)注，提升產(chǎn)品曝光度。 二是開展專題廳堂沙龍。結(jié)合“微信首綁卡領(lǐng)取立減金”“支付寶充值話費(fèi)立減金”“一分購”等線上活動(dòng)，吸引年輕客群積極參與。依托客戶激活社?？ǖ扔欣麜r(shí)機(jī)，采用“1+N”式營銷，為客戶匹配手機(jī)銀行、手機(jī)號(hào)碼支付、醫(yī)保電子憑證、網(wǎng)上支付等免費(fèi)增值服務(wù)。 三是延伸廳堂服務(wù)。以支行為單位，組建23支移動(dòng)智慧廳堂服務(wù)隊(duì)，采取“一名客戶經(jīng)理+一名廳堂人員”的組成模式，內(nèi)外勤聯(lián)動(dòng)，攜帶移動(dòng)智慧柜員機(jī)“進(jìn)企業(yè)、進(jìn)單位、進(jìn)村莊、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)市場”，開展上門服務(wù)，現(xiàn)場為客戶開立銀行卡、激活社?？?、激活電子醫(yī)保憑證，批量拓展電子銀行業(yè)務(wù)。

抓好“培訓(xùn)推動(dòng)”，提升營銷技能。 一是緊抓業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。對(duì)廳堂人員、客戶經(jīng)理重點(diǎn)開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，引導(dǎo)營銷人員開展精準(zhǔn)營銷，在拓展電子銀行業(yè)務(wù)時(shí)，找準(zhǔn)目標(biāo)營銷客戶群體，既提高了業(yè)務(wù)營銷的成功率，又保證了電子銀行的活躍度。 二是舉辦智慧營銷系統(tǒng)培訓(xùn)。借助智慧營銷系統(tǒng)，梳理存量客戶中未開立手機(jī)銀行的客戶清單，精準(zhǔn)對(duì)接客戶業(yè)務(wù)需求。逐戶電話回訪，指導(dǎo)客戶激活，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，提升有效戶占比。 三是引導(dǎo)員工樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念。通過開展內(nèi)部培訓(xùn)和運(yùn)營主管交流等方式，使全員意識(shí)到電子銀行渠道建設(shè)的重要性，充分掌握電子銀行操作流程，鍛煉提升員工營銷話術(shù)水平，營造“人人懂營銷、人人會(huì)營銷”的全員營銷氛圍。

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