元宇宙的概念席卷全球，銀行業(yè)開始關(guān)注這一領(lǐng)域。
去年10月，美國金融巨頭美國銀行宣布將在集團旗下的4300個金融服務(wù)中心發(fā)展VR大約5萬名員工將學(xué)習(xí)和使用技術(shù)培訓(xùn)VR設(shè)備完成日常工作，參與員工每天可能遇到的各種客戶互動。
韓國國民銀行在元宇宙平臺上Gather創(chuàng)建了一個虛擬城鎮(zhèn)（virtual town）它包括一個金融商務(wù)中心、一個遠程辦公中心和一個游戲場，供客戶完成業(yè)務(wù)咨詢和各種互動?？蛻艨梢赃M入虛擬機構(gòu)，與內(nèi)容互動，并通過視頻電話與現(xiàn)實生活中的客戶服務(wù)進行交談。法國巴黎銀行也發(fā)布了基于VR客戶可以通過技術(shù)應(yīng)用程序訪問自己的賬戶。
國內(nèi)銀行機構(gòu)相對謹慎。沒有一家機構(gòu)表示將開設(shè)基于元宇宙的虛擬銀行，但一些機構(gòu)已經(jīng)開始逐步試水。
去年年底，百度推出了中國第一款元宇宙產(chǎn)品――希壤，中國工商銀行河北雄安分行定居希壤。1月6日，江蘇銀行還表示，將布局元宇宙。基于互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展和數(shù)字金融的基本邏輯，結(jié)合自身優(yōu)勢，銀行開始積極布局金融元宇宙，為客戶提供更好的金融服務(wù)體驗。

百信銀行布局最密集。
去年11月，該行發(fā)行了國內(nèi)首家銀行業(yè)NFT（non-fungible token，非同質(zhì)化證書)，銀行首席戰(zhàn)略官陳龍強當時表示，數(shù)字收藏的發(fā)行是我們迎接元宇宙的嘗試。作為下一代互聯(lián)網(wǎng)，銀行與客戶的互動、產(chǎn)品和服務(wù)甚至銀行形式在未來都可能發(fā)生重大變化。這是國內(nèi)銀行機構(gòu)首次表示迎接元宇宙。
12月底，該行推出虛擬數(shù)字員工(虛擬品牌官員)AIYA），該平臺推出了業(yè)內(nèi)首個數(shù)字資產(chǎn)管理平臺（百信銀行小鯨喜歡微信小程序），為金融機構(gòu)提供數(shù)字資產(chǎn)發(fā)行和流通服務(wù)。該平臺推出的第一階段的數(shù)字收藏是基于數(shù)字員工的手掌版AIYA”。
可見，百信銀行圍繞元宇宙，關(guān)注的是基于區(qū)塊鏈的數(shù)字人和數(shù)字資產(chǎn)管理兩個領(lǐng)域。
近日，鈦媒體App采訪了銀行首席戰(zhàn)略官陳龍強。陳龍強承認，百信銀行迎接元宇宙的重要目的是吸引年輕人在營銷客戶層面的注意；二是將虛擬數(shù)字人和數(shù)字資產(chǎn)管理視為銀行深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型的兩個起點。
陳龍強認為，元宇宙可能是互聯(lián)網(wǎng)的下一個時代，但仍處于早期階段，概念尚不成熟，對元宇宙銀行的猜測也相對初步。但即便如此，與元宇宙相關(guān)的數(shù)字經(jīng)濟也是一個確定性的趨勢和浪潮，金融機構(gòu)應(yīng)該關(guān)注這一全球化的變化。
關(guān)于虛擬數(shù)字員工，陳龍強表示，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前國內(nèi)技術(shù)領(lǐng)先AI制造商很難完全取代真正的客戶服務(wù)和真正的出納員——百信銀行作為一家沒有線下網(wǎng)點的互聯(lián)網(wǎng)銀行，不需要這樣的功能角色，所以百信選擇了真正的 CG在特效模式下，數(shù)字人扮演品牌官員和代言人的角色，而不是虛擬客戶服務(wù)。
關(guān)于發(fā)行NFT陳龍強將數(shù)字資產(chǎn)管理平臺的推出描述為謹慎起跑。
陳龍強說，發(fā)行NFT它只花了不到5天的時間，只以贈送的形式發(fā)行。至于數(shù)字資產(chǎn)管理平臺，陳認為它將是未來數(shù)字時代的基礎(chǔ)設(shè)施之一NFT等不同類型的數(shù)字資產(chǎn)的涌現(xiàn)，對于這一類資產(chǎn)的儲存、流通是一個廣闊的新市場，銀行業(yè)應(yīng)該抓住這一機遇。
以下是鈦媒體App鈦媒體編輯了與百信銀行首席戰(zhàn)略官陳龍強的采訪記錄：
鈦媒體App.：AIYA這一虛擬IP，從醞釀到推出近10個月，主要經(jīng)歷了什么，哪些部門參與其中？
陳龍強：虛擬數(shù)字人和數(shù)字資產(chǎn)是我們認為元宇宙最容易接觸和最重要的軌道。目前，產(chǎn)業(yè)鏈相對成熟，商業(yè)化程度相對較高，先吃低水果。對于企業(yè)來說，我們需要梳理企業(yè)的需求、客戶的需求和技術(shù)趨勢，而不是隨波逐流。所以我們花了將近半年的時間來討論這些問題，并研究幾乎所有的虛擬數(shù)字人和技術(shù)提供商。最后，我們確定我們想把虛擬數(shù)字人變成一個品牌IP，而不是虛擬客服、虛擬柜員等功能角色，由品牌、業(yè)務(wù)、科技部門明確協(xié)調(diào)。
鈦媒體App.：“數(shù)字人”逐漸在銀行業(yè)開始出現(xiàn)，它能給銀行帶來什么？AIYA能給百信帶來什么？
陳龍強：銀行業(yè)是一個高度數(shù)字化的行業(yè)，所以擁抱數(shù)字人符合數(shù)字化的基本邏輯，但很少有銀行嘗試。目前主要有兩種用途，
一是作為虛擬客戶服務(wù)，通過機器學(xué)習(xí)試圖將當前的電話客戶服務(wù)轉(zhuǎn)移到數(shù)字人，進行面對面溝通，本質(zhì)上是為了改善用戶體驗。但用戶接受度仍有待提高，主要受到限制AI，互動不夠友好，是穿制服的工具人。
二是像百信銀行AIYA，她首先是虛擬的IP，有自己的個人設(shè)計和漂亮的衣服，看起來很酷，是根據(jù)虛擬偶像制作的。最大的區(qū)別是我們把她個性化了，包括身高、體重和偏好。最近，我們想為她開一個特別的微博和小紅皮書賬戶，并在年底進行虛擬現(xiàn)場直播。我們希望AIYA你可以百信銀行代言，帶貨，讓大家看到她就想到百信銀行，這是一個品牌符號。她將來會通過AI智商、金融業(yè)務(wù)和情商的培訓(xùn)會越來越高，會在更多的金融服務(wù)交付環(huán)節(jié)與您見面。當然，前提是互動應(yīng)該足夠友好。
鈦媒體App：目前，百信圍繞元宇宙推出了小鯨喜AIYA，下一步百信計劃是什么？
陳龍強：百信銀行本身就是一家原創(chuàng)的數(shù)字銀行，相比之下更加敏捷。我們只制定了中期計劃，并將快速迭代。保持敏捷性將是我們最大的優(yōu)勢。小鯨溪是銀行業(yè)第一個數(shù)字資產(chǎn)平臺。它已開始發(fā)行數(shù)字收藏，主要為金融機構(gòu)和客戶提供數(shù)字收藏服務(wù)，標桿螞蟻鏈的鯨魚探索和騰訊的幻想核心。
目前，美國相對領(lǐng)先，監(jiān)管和行業(yè)溝通相對充分。中國仍處于起步階段和探索階段。我們在銀行業(yè)相對先進。事實上，這很容易理解。例如，傳統(tǒng)銀行業(yè)有儲物箱業(yè)務(wù)、客戶貴金屬儲存、重要合同等。對我們來說，我們希望在數(shù)字時代做用戶數(shù)字儲物箱業(yè)務(wù)。底層技術(shù)主要代表區(qū)塊鏈Web3.0.充分發(fā)揮價值互聯(lián)網(wǎng)的作用。未來，每個人的數(shù)字資產(chǎn)都將越來越多樣化，國內(nèi)相關(guān)行業(yè)保守估計將在五年內(nèi)達到萬億元。畢竟，銀行更安全、更可。
鈦媒體App：從長遠來看，元宇宙能否構(gòu)建新的金融形態(tài)，你怎么看，這樣判斷的依據(jù)是什么？
陳龍強：從有形到無形，從物理到數(shù)字，從現(xiàn)實到虛擬，互聯(lián)網(wǎng)誕生后，金融一直在加速數(shù)字化的發(fā)展?？赡苡幸粋€奇點，但很難判斷30年后的金融形式。底層邏輯是數(shù)字化程度的提高，最大的變量是技術(shù)和監(jiān)督。從目前的判斷來看，我主要關(guān)注它web3.從全球角度來看，分散的價值體系可能會影響現(xiàn)有的金融供給模式和金融秩序，兩者可能會長期共存。
鈦媒體App：您對未來可能的元宇宙銀行商業(yè)模式有何想象？
陳龍強:元宇宙是一個大概念，看不見，可能需要20-進化在30年內(nèi)完成。元宇宙本質(zhì)上是互聯(lián)網(wǎng)，但它整合了更復(fù)雜的軟硬件，如虛擬、智能和交互。銀行不需要太多的新概念。本質(zhì)上，它仍然是數(shù)字銀行和服務(wù)業(yè)。我們應(yīng)該為數(shù)字經(jīng)濟服務(wù)。
在數(shù)字經(jīng)濟的背景下，一是產(chǎn)業(yè)數(shù)字化和數(shù)字產(chǎn)業(yè)化將帶來巨大的機遇，B其實端數(shù)字化的需求遠遠大于C最后。第二，人機結(jié)合是最終的結(jié)果，人類的數(shù)字生存將加速實現(xiàn)。理論上，金融服務(wù)更加方便、包容、安全，但客觀上也應(yīng)避免擴大數(shù)字差距，導(dǎo)致新的不平等金融服務(wù)。

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