實際上，政府和金融機構(gòu)一直在延伸有溫度的金融服務(wù)來幫助老年人群。國家制定了保障老年人金融消費權(quán)益的政策，并通過地方政府來具體落實。此外，數(shù)字人民幣的“適老化”建設(shè)也在積極進行中。

為了幫助老年朋友適應(yīng)數(shù)字化時代的支付模式并享受便捷服務(wù)，政府部門和金融機構(gòu)提供了許多解決方案。今年9月，北京督促各類辦事機構(gòu)如醫(yī)院、銀行、政務(wù)大廳等保留傳統(tǒng)的人工服務(wù)渠道，并鼓勵開辟綠色通道。與此同時，全市各個銀行業(yè)金融機構(gòu)都設(shè)立了線下辦理渠道，配備了引導(dǎo)人員、老花鏡、放大鏡等設(shè)備，用于整治拒收人民幣現(xiàn)金行為。

同樣在今年9月的中國（北京）數(shù)字金融論壇上，中國人民銀行的相關(guān)負責人提出了破解群體間數(shù)字化應(yīng)用鴻溝的建議，即應(yīng)當應(yīng)對老年等人群在日常生活中的高頻金融場景，因人而異地打造“適老化”等移動金融產(chǎn)品?？萍嫉倪M步為老年朋友提供了更好的服務(wù)，不斷提升其在服務(wù)深度、廣度和溫度方面的體驗。與此同時，金融機構(gòu)也推出了《老年客戶服務(wù)手冊——管理篇》和《老年客戶服務(wù)手冊——服務(wù)篇》，旨在提升老年朋友的幸福感和獲得感。

上海市政府和相關(guān)金融機構(gòu)也在幫助“銀發(fā)族”跨越“數(shù)字鴻溝”。今年9月，上海人社率先推出了智能手機“敬老服務(wù)”大字版界面，在其APP上提供了專門入口，并使用超大的字號來展示內(nèi)容，方便老年朋友閱讀。與此同時，中國銀行上海市分行與上海老年大學簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，旨在打造“老年教育+科技金融”服務(wù)模式。他們推出了全國首家5G智慧養(yǎng)老特色標桿網(wǎng)點，并開設(shè)了涵蓋了“醫(yī)、食、住、行、學”等領(lǐng)域的手機銀行銀發(fā)專區(qū)。其中，“中銀老年大學”模塊已經(jīng)上線了19門免費學習課程，包含了257個學習視頻，通過結(jié)合高頻場景來教會“銀發(fā)族”如何利用手機實現(xiàn)輕松理財?shù)榷囗椆δ?。同時，還將一些關(guān)于數(shù)字人民幣普及等線上課程帶到了老年大學，并推出了數(shù)字人民幣扭蛋機、自助售貨機和咖啡機等設(shè)備，讓老年朋友能夠親身體驗到數(shù)字人民幣支付帶來的便捷。

針對老年朋友在數(shù)字詐騙中容易上當受騙的情況，相關(guān)部門積極開展了教育工作來幫助老年朋友保障數(shù)字交易的安全。今年3月，銀保監(jiān)會發(fā)布了《關(guān)于銀行保險機構(gòu)切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的通知》，其中包括合理配置服務(wù)人員，為老年朋友提供辦理業(yè)務(wù)的引導(dǎo)和流程優(yōu)化，以及根據(jù)老年朋友的使用習慣來提升他們的使用體驗等。同樣，寧波銀保監(jiān)局

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