調(diào)研包括19000多名消費(fèi)者，發(fā)現(xiàn)混合購(gòu)物（套用線下店鋪和數(shù)字渠道）正在興起。由于COVID-19疫情，消費(fèi)者在其購(gòu)物體驗(yàn)中使用數(shù)字交流成為了常規(guī)操作。因此，零售商必須更加敏捷地滿足客戶需求，并將數(shù)字和店內(nèi)體驗(yàn)相整合。72%的受訪者表示，他們的主要購(gòu)買(mǎi)方式全部或部分在商店內(nèi)完成。盡管商店購(gòu)物者的需求因產(chǎn)品類(lèi)別而異，但受訪者選擇前往商店的主要原因是可以獲取產(chǎn)品的觸感和使用感受權(quán)（50%）、自由挑選適合自身的產(chǎn)品（47%）以及立即獲取產(chǎn)品（43%）。 對(duì)于受訪者中27%的人來(lái)說(shuō)，他們會(huì)選擇混合購(gòu)物方法。與其他年齡段的受訪消費(fèi)者相比，Z世代消費(fèi)者最有可能成為混合購(gòu)物者。

研究還表明，自2020年以來(lái)，可持續(xù)性對(duì)受訪消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策和品牌偏好影響越來(lái)越大?；诳沙掷m(xù)性等價(jià)值來(lái)選擇產(chǎn)品/品牌的目標(biāo)驅(qū)動(dòng)型消費(fèi)者現(xiàn)在在受訪消費(fèi)者中所占比例最大（44%）。62%的受訪者愿意改變購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣以減少環(huán)境影響，這一數(shù)字高于兩年前57%的比例。超過(guò)半數(shù)的受訪者表示，愿意支付可持續(xù)性附加費(fèi)，他們可以接受高達(dá)70%的附加費(fèi)，約是2020年的兩倍。然而，意向與行動(dòng)之間存在差距，只有31%的受訪者表示，他們最近采購(gòu)的大多數(shù)或全部商品為可持續(xù)產(chǎn)品。

NRF的副總裁Mark Mathews表示：“盡管許多受訪消費(fèi)者仍然十分推崇傳統(tǒng)的店內(nèi)購(gòu)物體驗(yàn)，但他們現(xiàn)在也期望依據(jù)年齡段、可用工具和希望購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品類(lèi)別等相關(guān)特質(zhì)，來(lái)靈活構(gòu)建自己的購(gòu)物之旅。這種混合方法是消費(fèi)者行為的根本轉(zhuǎn)變?！?p>“調(diào)查顯示，過(guò)去一年，可持續(xù)性對(duì)消費(fèi)者越來(lái)越重要，但由于購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中缺乏信息，他們的意向和行動(dòng)之間仍存在差距。零售品牌必須在客戶體驗(yàn)的每個(gè)步驟中都展示出可持續(xù)性的選項(xiàng)，這一點(diǎn)越來(lái)越重要。同時(shí)，混合購(gòu)物在大多數(shù)產(chǎn)品類(lèi)別，尤其是在家庭用品和服裝方面占主導(dǎo)地位；雖然在食品雜貨類(lèi)別中，仍然以線下商店購(gòu)物為主，但混合購(gòu)物在這些類(lèi)別中的占比也在增長(zhǎng)，”IBM消費(fèi)行業(yè)全球主管Luq Niazi表示。

他補(bǔ)充道：“通過(guò)與客戶接觸，我們發(fā)現(xiàn)領(lǐng)先的零售品牌正在利用人工智能、混合云和區(qū)塊鏈等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)、客戶體驗(yàn)和供應(yīng)鏈的轉(zhuǎn)型來(lái)應(yīng)對(duì)COVID-19疫情的影響，以幫助滿足多樣化的客戶需求?！?p>IBM的董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官Arvind Krishna在第112屆NRF年度大會(huì)上發(fā)表了關(guān)于“利用技術(shù)重塑零售業(yè)”的主題演講。展會(huì)的參觀者可以在IBM的攤位#3620與IBM的行業(yè)專(zhuān)家交流，并通過(guò)#NRF2022隨時(shí)了解實(shí)時(shí)更新的內(nèi)容。

在2021年9月，IBM IBV與美國(guó)零售聯(lián)合會(huì)NRF進(jìn)行了全球調(diào)研，涵蓋28個(gè)國(guó)家和地區(qū)的超過(guò)19000名受訪者，以更好地了解客戶的行為新常態(tài)。IBM網(wǎng)站提供了完整的調(diào)研報(bào)告“Consumers want it all: Hybrid shopping, sustainability, and purpose-driven brands”。

IBM商業(yè)價(jià)值研究院（IBV）的思想領(lǐng)導(dǎo)組合包括深度研究、基準(zhǔn)測(cè)試和績(jī)效比較，以及數(shù)據(jù)可視化，以支持跨區(qū)域、行業(yè)和技術(shù)制定業(yè)務(wù)決策。IBM是全球領(lǐng)先的混合云與人工智能、以及企業(yè)服務(wù)提供商，為全球175個(gè)國(guó)家和地區(qū)的客戶服務(wù)，幫助企業(yè)洞悉數(shù)據(jù)、簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程、降低成本、提高效率，獲得行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。IBM混合云平臺(tái)和紅帽O(jiān)penShift為全球超過(guò)3500家政府和企業(yè)實(shí)體的關(guān)鍵性基礎(chǔ)設(shè)施提供有力支撐，例如來(lái)自金融服務(wù)、電信和醫(yī)療健康等行業(yè)的客戶，幫助他們快速、高效、安全地實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。IBM在人工智能、量子計(jì)算、特定行業(yè)的云解決方案以及企業(yè)服務(wù)等方面的突破性創(chuàng)新，使其可以為客戶提供開(kāi)放和靈活的選擇。IBM一直致力于信任、透明、責(zé)任、包容和服務(wù)，這是我們業(yè)務(wù)發(fā)展的基石。了解更多信息，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)www.ibm.com。

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