Salesforce發(fā)布了名為服務(wù)云員工參與的新云產(chǎn)品。該產(chǎn)品旨在幫助跟上客戶數(shù)量變化的情況，尤其是在過去幾個月客戶行為發(fā)生變化的情況下。盡管有這個好消息，CRM的股票昨天下跌了8.93%。

隨著冠狀病毒大流行的爆發(fā)，很多事情都發(fā)生了變化，包括在家辦公和客戶服務(wù)代理的擴散，這給勞動力管理帶來了困難。Salesforce的服務(wù)云員工參與解決方案為呼叫中心提供了連接解決方案，使客戶能夠在未來保持彈性和敏捷。

Salesforce云計算員工參與服務(wù)具有多種功能，包括對360客戶的服務(wù)預(yù)測，全渠道容量規(guī)劃和教學(xué)組件。通過使用這些工具，公司可以更好地預(yù)測勞動力需求，通過不同的渠道發(fā)布客戶服務(wù)代理，并幫助代理在給出答案時做出正確的決策。

此外，Salesforce還推出了Hyperforce云服務(wù)，使其客戶能夠在選擇的公共云上進行數(shù)據(jù)遷移，為廣大客戶提供更多的價值。這使Salesforce能夠與其他公共云服務(wù)提供商如亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、微軟Azure和谷歌進行競爭，并為客戶提供更靈活的解決方案。

分析師指出，人們早就預(yù)料到Salesforce會推出Hyperforce，因為大流行需要SaaS供應(yīng)商將他們的產(chǎn)品從自己的數(shù)據(jù)中心轉(zhuǎn)移到公共云數(shù)據(jù)中心，以提供彈性架構(gòu)和商業(yè)客戶所需的服務(wù)。

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