針對近期各地利用數(shù)字人民幣和數(shù)字錢包進(jìn)行的詐騙事件頻發(fā)的情況，建行臨沂分行認(rèn)真落實總行相關(guān)要求，著力提高員工風(fēng)險防范意識，切實開展數(shù)字人民幣反詐宣傳，有效提升客戶服務(wù)質(zhì)效。

一是做好數(shù)字錢包反詐騙宣傳。充分依托營業(yè)場所，主動走近客戶、走上街道、走進(jìn)社區(qū)，積極向群眾宣傳數(shù)字人民幣相關(guān)知識。加大對騙子利用數(shù)字人民幣和數(shù)字錢包進(jìn)行詐騙的案例宣傳，協(xié)助客戶認(rèn)清詐騙事件本質(zhì)，提高客戶保護(hù)個人信息安全意識，避免將個人信息泄露給不法分子而造成客戶經(jīng)濟(jì)損失。

二是做好員工的學(xué)習(xí)教育。重點提高一線員工風(fēng)險防范意識，做好員工數(shù)字人民幣知識學(xué)習(xí)、數(shù)字錢包協(xié)查、錢包開立前的審核和管理、風(fēng)險事件柜面阻截工作。通過柜面等渠道，引導(dǎo)客戶正確使用數(shù)字人民幣，幫助客戶防范資金損失，構(gòu)筑反詐堅實堡壘。

三是做好客戶服務(wù)工作。密切關(guān)注客戶動向，實行首問負(fù)責(zé)制，積極配合公檢法等部門、當(dāng)?shù)厝诵泻头丛p中心，及客戶本人查詢相關(guān)信息，加強(qiáng)溝通聯(lián)系，主動維護(hù)消費者權(quán)益。（袁朝）

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