近年來(lái)，越來(lái)越多的企業(yè)開始使用虛擬數(shù)字員工進(jìn)行一些標(biāo)準(zhǔn)化、重復(fù)性的工作。虛擬人的出色業(yè)務(wù)能力讓人們開始擔(dān)心，虛擬人是否會(huì)占領(lǐng)更多的勞動(dòng)力市場(chǎng)，和人類爭(zhēng)奪工作機(jī)會(huì)？一家房地產(chǎn)公司將2021年最佳新人獎(jiǎng)?lì)C發(fā)給了虛擬數(shù)字員工。此外，金融領(lǐng)域已經(jīng)有多家銀行推出了虛擬數(shù)字員工。虛擬人的研發(fā)投入也是相當(dāng)巨大的，一個(gè)3D虛擬偶像的資金投入可以達(dá)到數(shù)十萬(wàn)至百萬(wàn)元。

在“顏值型”工作如虛擬直播、虛擬主持人先行一步上線之后，一批實(shí)用型、搬磚型的虛擬數(shù)字員工也紛紛開始出現(xiàn)。不論是科技公司、互聯(lián)網(wǎng)巨頭，還是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，如今的趨勢(shì)是，如果沒(méi)有虛擬數(shù)字員工，企業(yè)簡(jiǎn)直是沒(méi)有面子，檔次上不去。然而，在當(dāng)前階段，與虛擬數(shù)字員工實(shí)際的產(chǎn)出相比，它所帶來(lái)的討論度和“創(chuàng)新”“新銳”標(biāo)簽可能更為明顯。從某種意義上說(shuō)，“虛擬員工”在當(dāng)前更多的是充當(dāng)門面，是一種企業(yè)形象的道具。

在“智能客服”經(jīng)常被嘲笑成“智障客服”的今天，備受關(guān)注的數(shù)字虛擬員工到底有多厲害，實(shí)際上是一個(gè)大大的問(wèn)號(hào)。最近，一家知名房地產(chǎn)公司將最佳員工獎(jiǎng)?lì)C發(fā)給了從事財(cái)務(wù)計(jì)算督辦崗的虛擬員工。這個(gè)消息令人震驚，但如果仔細(xì)思考，就會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)也沒(méi)有那么高級(jí)。從本質(zhì)上講，虛擬員工只是給行業(yè)本身已經(jīng)存在的債務(wù)風(fēng)控系統(tǒng)添加了3D人臉模型，并包裝成了具體形象。

只要加上一些語(yǔ)音和基本的對(duì)話模塊，就有所謂的數(shù)字虛擬前臺(tái)；只要給原本的電腦校對(duì)系統(tǒng)添加3D人偶外表，就變成了所謂的數(shù)字虛擬校對(duì)。市場(chǎng)上有多少虛擬數(shù)字員工，不過(guò)是個(gè)3D建模和人格化IP的把戲？看起來(lái)很高大上，實(shí)際上意義不大。目前但是作為生產(chǎn)工具的虛擬員工，大多數(shù)是力不從心的。

事實(shí)上，與巨大的3D建模投入相比，這類虛擬員工的真實(shí)產(chǎn)出非常不相稱。當(dāng)然，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，人工智能系統(tǒng)取代人工勢(shì)在必行。至于是否非得以人格化的“虛擬員工”形式出現(xiàn)，就另當(dāng)別論了。

來(lái)源：封面新聞

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