在本系列中，我們將討論創(chuàng)新過程，并介紹成功管理供應(yīng)鏈創(chuàng)新的技巧。我們還將確定幫助公司創(chuàng)造創(chuàng)新文化的五項技能和你很可能被“創(chuàng)新”這個詞轟炸過。你已經(jīng)看到了展示世界各地公司創(chuàng)新的視頻和新聞報道。你參加過高層管理強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新與公司戰(zhàn)略目標(biāo)之間聯(lián)系的會議。也許你甚至參加過一個關(guān)于你所在行業(yè)創(chuàng)新的會議。

創(chuàng)新聽起來很激動人心！但是到底是什么？

創(chuàng)新通常被籠統(tǒng)地定義為“新想法、新手段或新方法”，但這如何適用于您的特定業(yè)務(wù)？和為什么這很重要？

當(dāng)我們將創(chuàng)新置于供應(yīng)鏈環(huán)境中時，定義就會擴(kuò)展。在供應(yīng)鏈中，創(chuàng)新是指采用這種新的想法、設(shè)備或方法并加以實施，以提高生產(chǎn)力，創(chuàng)建更高效的流程，或引入更好的解決方案來滿足客戶當(dāng)前或預(yù)期的需求。這適用于產(chǎn)品和服務(wù)行業(yè)。

這里的關(guān)鍵是組織以戰(zhàn)略性和整體性的方式思考這些新想法、設(shè)備和方法的能力。所有行業(yè)的供應(yīng)鏈運營都變得越來越復(fù)雜。這種復(fù)雜性帶來了新的挑戰(zhàn)，但也促進(jìn)了增長，并提供了獲得競爭優(yōu)勢的機(jī)會。

一家接受這種整體性、全局性方法的公司，完全有能力建立并遵循一個能夠帶來成功結(jié)果的創(chuàng)新過程。另一種選擇是一個目光短淺的組織，它可能會提出新想法，但缺乏將其變?yōu)楝F(xiàn)實的能力。

這就是創(chuàng)新之所以重要的真正原因：它將領(lǐng)導(dǎo)者與追隨者區(qū)分開來。如果你在閱讀本系列文章，我想你想當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者。

那么，讓我們來看看領(lǐng)先組織遵循的創(chuàng)新過程。

創(chuàng)新過程分為三個階段：發(fā)現(xiàn)、開發(fā)和交付。

發(fā)現(xiàn)階段的重點是確定供應(yīng)鏈中的改進(jìn)機(jī)會。發(fā)現(xiàn)階段的一個目標(biāo)是識別當(dāng)前的問題。通過提問開始此階段，例如：我們的客戶面臨哪些問題？我們?nèi)绾胃倪M(jìn)客戶服務(wù)活動？是否存在轉(zhuǎn)運問題？我們的庫存是否過多？我們的供應(yīng)鏈合作伙伴之間是否存在關(guān)系問題？

但這里的重點不應(yīng)局限于問題。您還應(yīng)該考慮供應(yīng)鏈的任何特定需求，以及新技術(shù)的影響。這些注意事項有助于確定您確定的機(jī)會類型。一旦確定了要解決的機(jī)會，創(chuàng)新團(tuán)隊就會集中精力為公司選擇下一階段要追求的想法。

現(xiàn)在是提到設(shè)計思維概念的好時機(jī)。設(shè)計思維是一個解決問題的過程，在發(fā)現(xiàn)階段可以真正幫助你。設(shè)計思維的目標(biāo)是培養(yǎng)對使用公司產(chǎn)品或服務(wù)的人的強(qiáng)烈理解。本質(zhì)上，您希望與用戶建立同理心，以獲得更好的解決方案。在設(shè)計思維中，您努力達(dá)到足夠深入的理解水平，從而可以確定潛在的解決方案，從更高的層次處理問題時，這些解決方案不會立即變得明顯。

發(fā)現(xiàn)階段的重要性不容忽視；公司不應(yīng)吝嗇在這方面投入時間和資源。您希望確保每個人都提供想法，并且這些想法都由潛在用戶進(jìn)行評估。事實上，一些公司在這一階段開發(fā)了一個免費的、基本的原型，并征求用戶對潛在解決方案核心功能的反饋。這里同樣重要的是，公司能夠確保他們從根本上解決主要問題。

第二個階段是開發(fā)，創(chuàng)新團(tuán)隊將技術(shù)規(guī)范應(yīng)用于創(chuàng)意。在這一階段，創(chuàng)意成為一項投資，公司為其設(shè)計和工程提供資金。因此，現(xiàn)在團(tuán)隊必須考慮不同的設(shè)計選項，以及可用資源和資本對每個選項的影響。

在開發(fā)階段，公司必須確定將產(chǎn)品技術(shù)規(guī)范轉(zhuǎn)化為有形設(shè)計的最佳方式。為此，組織可能需要投資新的數(shù)字設(shè)計工具，以促進(jìn)工程設(shè)計最佳解決方案。同樣，服務(wù)提供商必須為新服務(wù)開發(fā)可行的流程。這也可能需要新技術(shù)。

再次強(qiáng)調(diào)，一定要運用設(shè)計思維的原則，以客戶為中心。請記住，任何獲得用戶反饋和驗證的機(jī)會都離開發(fā)成功的解決方案更近了一步。

創(chuàng)新過程的最后一個階段是交付，這是您執(zhí)行和實施最佳設(shè)計的地方。換句話說，這就是你采取措施將你的產(chǎn)品或服務(wù)推向市場的時候。

當(dāng)然，交付階段不會在一夜之間發(fā)生。其許多要素包括：測試（通常會導(dǎo)致額外的迭代）、應(yīng)對突發(fā)事件、征求用戶反饋（再次）、制定營銷計劃（提高知名度并建立客戶忠誠度）、設(shè)定價格點、制定成功措施。

在總結(jié)之前，值得一提的是，根據(jù)組織的規(guī)?；虍a(chǎn)品或服務(wù)的復(fù)雜性，創(chuàng)新過程可能會分解為其他階段或步驟。但用最簡單的術(shù)語來說，發(fā)現(xiàn)、開發(fā)和交付是迭代和連續(xù)的關(guān)鍵階段。

貴公司是否正式或非正式地遵循創(chuàng)新流程？如果是這樣，那太好了！無論是哪種方式，請留下來了解有關(guān)管理創(chuàng)新過程和創(chuàng)建支持創(chuàng)新的文化的更多信息。

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