近日，浙江綠森信息科技集團(tuán)有限公司旗下電商平臺“綠森商城”再度曝出延遲發(fā)貨、不退款等問題，有消費(fèi)者甚至質(zhì)疑綠森商城此舉為“非法集資圈錢”。

針對上述問題，中國網(wǎng)科技向綠森商城官方郵箱發(fā)送采訪函，截止發(fā)稿未收到回復(fù)。目前，仍有大量綠森商城用戶在焦急等待退款，甚至有用戶已給綠森商城客服留下“遺書”。

而綠森集團(tuán)董事長、法定代表人婁韶山曾在接受媒體采訪時稱：對公司不按規(guī)定時間發(fā)貨、退款延期的投訴，90%以上為“黃牛”所為，針對普通消費(fèi)者，綠森會按時發(fā)貨、退款，不存在資金挪用情況。

公開信息顯示，綠森集團(tuán)成立于2003年，主營業(yè)務(wù)為網(wǎng)上購物，2020年上半年完成32億元零售額，同比增長約20%。目前，綠森商城是國內(nèi)信用卡分期消費(fèi)細(xì)分市場的電商龍頭企業(yè)，綠森商城App則為信用卡分期付款為主的綜合類購物網(wǎng)站，同時，綠森集團(tuán)還是中國銀行、建行合作伙伴，每年積分交易量超5億元。

就是這樣光鮮背景的企業(yè)，卻在今年頻發(fā)有關(guān)延遲發(fā)貨、退款不到賬等投訴。據(jù)不完全統(tǒng)計，僅黑貓投訴一家，本月18日、19日兩天，涉及綠森商城“退款不到賬、發(fā)貨不及時”的投訴量就多達(dá)44起。

一位來自河南的消費(fèi)者吳女士對中國網(wǎng)科技表示：“綠森商城已經(jīng)兩個月不發(fā)貨，也不退款，現(xiàn)在我也不知道該怎么辦才好?！?p>吳女士告訴記者，今年7月她在綠森商城App上訂購一部iPhone11手機(jī)，由于綠森遲遲不發(fā)貨，她于8月12日申請退款，到現(xiàn)在一直未收到退款。期間，吳女士在9月17日向綠森商城客服發(fā)起過投訴，客服回復(fù)將“加急處理”。至10月15日吳女士再次催款時，客服以“多臺購買用戶訂單處理時效為60個工作日，零售訂單處理為7個工作日”為由，讓其耐心等待；10月16日，客服又稱“批發(fā)訂單處理時效為60個工作日，零售訂單處理時效為7個工作日，已超退款時效訂單，會在2-3個工作日內(nèi)處理完成”，表示會加快處理。

吳女士稱，自己只訂購了一臺手機(jī)，并非“多臺購買用戶”或“批發(fā)訂單”，早就超過綠森的7個工作日退款時限，而綠森反復(fù)以“批發(fā)訂單”、“多臺購買用戶訂單”這樣的理由拖延退款，令她質(zhì)疑綠森商城存在嚴(yán)重失信，占用資金行為。

實(shí)際上，不止吳女士一位用戶有這樣的遭遇。10月17日，有媒體報道稱，廣東李先生9月份在綠森商城訂購一部手機(jī)后遲遲未能發(fā)貨，而李先生隨后的退款流程也是十分不順利。據(jù)上述報道，甚至有綠森商城用戶給客服留下催促退款的“遺書”。

面對用戶投訴，綠森集團(tuán)董事長婁韶山在接受媒體采訪時，稱不發(fā)貨原因是綠森復(fù)制了天貓對未按規(guī)定

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