數(shù)字技術(shù)持續(xù)賦能金融服務(wù)智能化

本報記者陳彥蓉

在數(shù)字技術(shù)的加持下，金融服務(wù)正在變得越來越智能。中國銀行業(yè)協(xié)會發(fā)布的《中國銀行業(yè)客服中心與遠(yuǎn)程銀行發(fā)展報告（2020）》顯示，我國銀行業(yè)客服智能技術(shù)綜合使用率上升至81%，較2019年提高10個百分點。而除了智能客服之外，智能支付、智慧網(wǎng)點、智能投顧等數(shù)字化服務(wù)成果和模式也競相涌現(xiàn)，便捷化、個性化、智能化的金融產(chǎn)品和7×24小時全天候金融服務(wù)，成為當(dāng)下數(shù)字生活的生動寫照。

可以看到，人工智能、區(qū)塊鏈、云計算、大數(shù)據(jù)等底層技術(shù)的交叉融合與應(yīng)用發(fā)展，正拉動金融行業(yè)持續(xù)演進(jìn)。而在監(jiān)管的支持下，金融數(shù)字化、智能化發(fā)展道路也將更為穩(wěn)健和安全。

智能化金融提升服務(wù)效率

智能化的金融服務(wù)為金融行業(yè)帶來諸多改變。陸金所控股發(fā)布的《金融科技2020技術(shù)應(yīng)用及趨勢報告》（以下簡稱《報告》）顯示，人工智能技術(shù)在金融行業(yè)的應(yīng)用正在引領(lǐng)三個趨勢：后端金融系統(tǒng)性業(yè)務(wù)數(shù)字化和自動化、前端金融產(chǎn)品在線個性化、金融全流程服務(wù)智能化和彈性化。

業(yè)內(nèi)人士表示，科技發(fā)展的最終目標(biāo)必然是讓金融行業(yè)的服務(wù)成本下降，除了大幅拓寬金融服務(wù)邊界之外，還能夠大幅提升金融服務(wù)效率，提升用戶體驗。通過智能投研、智能投顧、智能營銷等個性化應(yīng)用，可以給金融客戶提供更加有溫度的智能解決方案，讓其享受便利。

為進(jìn)一步完善客戶服務(wù)體驗，陸金所控股在今年推出了客服“升溫”計劃，通過服務(wù)“升溫”、技術(shù)“升級”、關(guān)懷“升維”三大舉措，打造“有溫度”的智能客服。陸金所智能機(jī)器人依托大數(shù)據(jù)分析、人工智能、NLP自然語言處理等智能技術(shù)，已構(gòu)建起一套覆蓋客戶獲取、轉(zhuǎn)化、提升及產(chǎn)品投前、投中、投后的一體化智能交互服務(wù)體系，服務(wù)效率較人工交互提升5倍，問題解決率提升兩倍。

而在業(yè)務(wù)后端，智能運營趨勢也愈發(fā)凸顯。目前，已有金融科技公司發(fā)力全流程標(biāo)準(zhǔn)化的智能運營，從資金端到端對接、金融產(chǎn)品上下架流程、資金流監(jiān)控等多方面提升效率，以減少用戶等待時長，加快資金和信息的流動速率。還有金融科技公司針對金融行業(yè)智能化升級的具體需求，研究開發(fā)金融AI中臺架構(gòu)，滿足金融機(jī)構(gòu)營銷、風(fēng)控、合規(guī)運營等不同場景的建模需求。如陸金所控股，其實現(xiàn)了自身數(shù)據(jù)庫100%開源化改造，同時助力金融機(jī)構(gòu)實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫自主可控，為中小銀行推出多項科技賦能解決方案。

對于智能化金融未來的發(fā)展前景，陸金所控股聯(lián)席CEO計葵生認(rèn)為，智能化在中國的發(fā)展才剛剛開啟，當(dāng)前金融科技的市場規(guī)模僅占5%至6%，擁有巨大的增長潛力，未來5年內(nèi)有機(jī)會躍升至去人工化的智能時代，實現(xiàn)跨越式發(fā)展。

智能化成果需安全落地

金融服務(wù)前、中、后臺的智能化轉(zhuǎn)型是大勢所趨，但在應(yīng)用技術(shù)的過程中，安全和合規(guī)依然是這個階段乃至下個階段金融機(jī)構(gòu)和金融科技公司關(guān)注的重中之重。

實際上，數(shù)字化是智能化的前奏，各個金融服務(wù)場景上的智能應(yīng)用，本質(zhì)上都離不開底層的數(shù)字技術(shù)。只有在做好數(shù)字化的基礎(chǔ)之上，智能營銷、智能風(fēng)控、智能客服、智能投顧等能力體系才得以構(gòu)建。

而隨著數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，金融領(lǐng)域的創(chuàng)新日益復(fù)雜多元，金融風(fēng)險更為交叉隱蔽，監(jiān)管要求也越來越高。事實證明，提升監(jiān)管科技是處理好安全與效率關(guān)系、穩(wěn)妥發(fā)展金融科技的關(guān)鍵。

一方面，監(jiān)管規(guī)則持續(xù)落地，有關(guān)部門通過法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的制定，以預(yù)防和限制數(shù)據(jù)濫用和市場壟斷；另一方面，金融科技創(chuàng)新監(jiān)管試點工作持續(xù)推進(jìn)，助力推動金融科技創(chuàng)新成果進(jìn)一步安全落地，也有利于金融科技創(chuàng)新進(jìn)一步與服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)相結(jié)合，兼顧好發(fā)展與安全、質(zhì)量與效率。

目前，金融科技創(chuàng)新監(jiān)管試點首批項目已正式“出箱”。9月28日，中國人民銀

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