隨著“鏈改”時(shí)代的到來，“以客戶為中心”已逐漸成為國內(nèi)外科技公司普遍認(rèn)同的戰(zhàn)略重點(diǎn)。公司業(yè)務(wù)焦點(diǎn)跨越了從以產(chǎn)品為中心，到以產(chǎn)品和客戶為中心，再到完全以客戶為中心的轉(zhuǎn)變。其中，以產(chǎn)品為中心意味著注重產(chǎn)品或服務(wù)研發(fā)，先開發(fā)產(chǎn)品再開拓客戶；以產(chǎn)品和客戶為中心意味著注重產(chǎn)品或服務(wù)的獲益并改善客戶全生命周期體驗(yàn)；完全以客戶為中心意味著以了解客戶目標(biāo)為焦點(diǎn)，為客戶及其自身家庭配置適應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)。

國家信息中心中經(jīng)網(wǎng)管理中心黨總支副書記朱幼平在演講中表示，區(qū)塊鏈的發(fā)展目前已經(jīng)到了快速增長的時(shí)代，他認(rèn)為，區(qū)塊鏈能有效解決產(chǎn)能過剩的問題，產(chǎn)能過剩其實(shí)就是“統(tǒng)一化的生產(chǎn)”遇上“個(gè)性化的需求”，數(shù)字化時(shí)代更多是個(gè)性化需求，那么批量生產(chǎn)就會產(chǎn)生產(chǎn)能過剩，而區(qū)塊鏈可以通過防偽、防篡改等特性，將消費(fèi)者的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確地傳遞給生產(chǎn)者，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化智能定制供應(yīng)，信用優(yōu)選的資金引流。

而能改變這一狀況的只有一條路——鏈改

盡管目前尚未形成對“鏈改”轉(zhuǎn)型的一致認(rèn)識，但綜合主流觀點(diǎn)，各界普遍認(rèn)為“鏈改”轉(zhuǎn)型是時(shí)代背景下企業(yè)通過一系列數(shù)字技術(shù)應(yīng)用與創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)模式、內(nèi)部流程升級改造，提升服務(wù)質(zhì)效的過程。

進(jìn)行“鏈改”轉(zhuǎn)型時(shí)，盛大公鏈結(jié)合自身的資源稟賦和約束條件，明確不同的戰(zhàn)略側(cè)重點(diǎn)?？煞譃橐韵挛鍌€(gè)層面：

一是側(cè)重品牌宣傳推廣：通過塑造“鏈改”品牌體驗(yàn)提升用戶忠誠度，將營銷投資從傳統(tǒng)廣告轉(zhuǎn)向沉浸式數(shù)字體驗(yàn)，以新方式將消費(fèi)者與品牌聯(lián)結(jié)起來。

二是側(cè)重客戶體驗(yàn)：通過卓越的端到端客戶體驗(yàn)和持續(xù)的對話或聯(lián)系保持用戶粘性，注重多接觸點(diǎn)重塑互動和贏得客戶的“鏈改”能力。

三是側(cè)重生態(tài)拓展：通過多種數(shù)字渠道推動在線流量并盡可能多地轉(zhuǎn)換銷售，注重銷售效率和市場份額的“鏈改”。

四是側(cè)重產(chǎn)品創(chuàng)新：通過數(shù)字產(chǎn)品創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)差異化，利用數(shù)字能力識別、開發(fā)和推出新產(chǎn)品。

五是側(cè)重成本優(yōu)化：致力于實(shí)現(xiàn)高效率運(yùn)營、自動化市場細(xì)分、目標(biāo)市場定位，專注于推動成本效益的“鏈改”提升。

具體問題具體看待，盛大公鏈認(rèn)為不同模式所需數(shù)字能力不同，“品牌宣傳推廣”對市場調(diào)研及品牌管理能力要求較高，“客戶體驗(yàn)”對產(chǎn)品設(shè)計(jì)及解決方案管理要求較高，“生態(tài)拓展”對渠道管理要求較高，“產(chǎn)品創(chuàng)新”對市場調(diào)研、產(chǎn)品及服務(wù)設(shè)計(jì)、解決方案管理要求較高，“成本優(yōu)化”對運(yùn)營技術(shù)及效率、實(shí)現(xiàn)收益要求較高。為此，盛大公鏈在幫助中小企業(yè)轉(zhuǎn)型過程中，會根據(jù)其自身業(yè)務(wù)重點(diǎn)，偏向不同的“鏈改”轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略側(cè)重點(diǎn)。

熱點(diǎn)：公鏈 幣網(wǎng)