【現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)】 “國(guó)家反詐中心App”話題使社會(huì)對(duì)老年群體更加關(guān)注，金融消費(fèi)如何跨越“數(shù)字鴻溝”？

【應(yīng)對(duì)策略】 政府和金融部門(mén)多渠道保障老年人金融消費(fèi)權(quán)益，數(shù)字人民幣也持續(xù)進(jìn)行“適老化”建設(shè)。

近日，“國(guó)家反詐App有多牛”的話題沖上了熱搜第一，引起熱議。衣食住行各環(huán)節(jié)都離不開(kāi)金融交易，那么，金融消費(fèi)如何跨越“數(shù)字鴻溝”，保障交易安全？作為未來(lái)支付方向的數(shù)字人民幣，是否有“適老”解決方案？

事實(shí)上，政府部門(mén)、金融機(jī)構(gòu)一直在延伸有溫度的金融服務(wù)觸角幫助老年人群。保障老年人金融消費(fèi)權(quán)益，國(guó)家有政策，地方政府有落實(shí)細(xì)節(jié)。并且，數(shù)字人民幣的“適老化”建設(shè)也在持續(xù)進(jìn)行中。

“兩條腿走路”： 保留人工服務(wù)、打造“適老化”應(yīng)用

當(dāng)前，我國(guó)老齡人口已破2億大關(guān)，社會(huì)老齡化將成為常態(tài)?？萍歼M(jìn)步、技術(shù)發(fā)展，使愈來(lái)愈多支付場(chǎng)景偏向移動(dòng)支付、網(wǎng)絡(luò)金融，老年朋友在應(yīng)用智能終端方面遇到的煩惱接踵而至。如何幫助他們適應(yīng)數(shù)字化時(shí)代支付模式，享受便捷服務(wù)，成為政府和各家金融機(jī)構(gòu)亟須解決的問(wèn)題。

政府部門(mén)和相關(guān)金融機(jī)構(gòu)，為彌合“數(shù)字鴻溝”提供了許多解決方案。今年9月，北京督促轄區(qū)內(nèi)醫(yī)院、銀行、政務(wù)大廳等各類(lèi)辦事機(jī)構(gòu)保留傳統(tǒng)人工服務(wù)渠道，鼓勵(lì)開(kāi)辟綠色通道。同時(shí)，全市持續(xù)整治拒收人民幣現(xiàn)金行為，55家銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)現(xiàn)金業(yè)務(wù)均設(shè)有線下辦理渠道，配備引導(dǎo)人員、老花鏡、放大鏡等。同樣在今年9月，2021中國(guó)(北京)數(shù)字金融論壇上，中國(guó)人民銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人提出破解群體間數(shù)字化應(yīng)用鴻溝的建議，應(yīng)聚焦老年等人群日常生活中的高頻金融場(chǎng)景，因人而異打造“適老化”等移動(dòng)金融產(chǎn)品?？萍枷蛏疲粩酁槔夏昱笥烟嵘?wù)深度、廣度和溫度；同期，有金融機(jī)構(gòu)向銀行網(wǎng)點(diǎn)推出了《老年客戶服務(wù)手冊(cè)——管理篇》和《老年客戶服務(wù)手冊(cè)——服務(wù)篇》，著力提升老年朋友的幸福感、獲得感。

上海市政府和相關(guān)金融機(jī)構(gòu)，也在助力“銀發(fā)族”跨越“數(shù)字鴻溝”。今年9月，上海人社率先推出智能手機(jī)“敬老服務(wù)”大字

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