泰康人壽2021年度客戶服務(wù)報告解讀

健康管理，是保險公司服務(wù)價值的延伸與前置，也是行業(yè)發(fā)展的新引擎和新機遇。近期，泰康人壽發(fā)布2021年度客戶服務(wù)報告，讓我們感受到保險讓生活更安心、更便捷、更實惠。

服務(wù)報告顯示，泰康“一站式健康管理”2021年度服務(wù)客戶共816萬人次，其中包括：

• “泰活力”735萬人次
• “圖文問診”67萬人次
• “泰家醫(yī)”7.7萬人次
• “齒科服務(wù)”1.7萬人次
• “在線購藥”1萬人次
• “預(yù)約掛號”0.3萬人次
• “綠通服務(wù)”0.2萬人次

一連串數(shù)字背后，是泰康人壽為保險客戶打造的健康管理“元宇宙”。

1.什么是一站式健康管理

中國銀保監(jiān)會于2020年9月9日發(fā)布的《關(guān)于規(guī)范保險公司健康管理服務(wù)的通知》規(guī)定，保險公司提供健康管理服務(wù)的目的是：

• 通過預(yù)防疾病發(fā)生、控制疾病發(fā)展、促進疾病康復(fù)、降低疾病發(fā)生率、提升健康水平；
• 豐富健康保險業(yè)務(wù)內(nèi)涵，強化風(fēng)險管理專業(yè)能力；
• 促進健康服務(wù)資源的合理使用，優(yōu)化健康服務(wù)資源的配置與整合。

《通知》還對健康管理服務(wù)內(nèi)容進行界定，將保險公司健康管理服務(wù)分為健康體檢、健康咨詢、健康促進、疾病預(yù)防、慢病管理、就醫(yī)服務(wù)、康復(fù)護理等七大類型。

泰康的“一站式健康管理”就系統(tǒng)覆蓋上述七大內(nèi)涵，通過手機移動終端“泰康醫(yī)生”APP向人壽客戶提供包括圖文問診、在線購藥、門診掛號、體檢福利、重疾綠通等在內(nèi)的一站式健康管理服務(wù)，是人壽客戶的掌上家庭醫(yī)生，堪稱“口袋里的大醫(yī)院”，為客戶及其家庭打造全方位的健康守護盾。

2.“泰康醫(yī)生”極致健康管理

2021年的政府工作報告指出，要“提升保險保障和服務(wù)功能”。這不僅體現(xiàn)出國家對保險保障功能的持續(xù)重視，并且還為保險行業(yè)指明了新的發(fā)力方向——保險服務(wù)功能。

事實上，泰康人壽憑借大健康戰(zhàn)略的多年積累與布局，通過整合健康醫(yī)療服務(wù)資源，搭建健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺，將傳統(tǒng)保險、醫(yī)療實體以及現(xiàn)代健康管理服務(wù)理念有機融合，為保險客戶打造了極致的“健康管理”服務(wù)體系：

• “泰康醫(yī)生”APP擁有50萬+公立醫(yī)院專業(yè)醫(yī)生，能做到平均3分鐘快速接診，7*24小時全天可接受咨詢；
• 可預(yù)約6600+二級及以上公立醫(yī)院、1400+三甲醫(yī)院的掛號服務(wù)，且有專人協(xié)助掛號，掛號預(yù)約成功平均只需2.5天；
• “泰康醫(yī)生”APP還網(wǎng)羅頂尖醫(yī)療資源打造綠通服務(wù)，并形成“三專一護一補貼”的綠通服務(wù)體系，覆蓋貫穿診前、診中、診后的10余個環(huán)節(jié)，為就診客戶配備專屬的就醫(yī)管家、醫(yī)學(xué)陪診、住院護工，由專業(yè)人士帶客戶綠色通行直達名醫(yī)名院，還可補貼就診客戶本人的交通住宿費用；
• 為了培養(yǎng)保險客戶的健康習(xí)慣，泰康還推出了“泰活力計劃”，將健康管理服務(wù)與續(xù)保保費之間形成動態(tài)關(guān)聯(lián)，以期有效幫助保險客戶更好地管理自身行為，降低患病風(fēng)險：18-65歲（含）指定保險的被保險客戶可以通過完成“泰活力計劃”中計步、答題等健康任務(wù)，獲得健康值；健康值越高，可享更優(yōu)惠的續(xù)保費率，最高優(yōu)惠可達20%基準保險費。

專業(yè)、全面、有溫度的極致服務(wù)，相當于為保險客戶提供了一位健康管理師、一位陪同看

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