時(shí)間：2023-04-30|瀏覽：218
很多人在質(zhì)疑，AIGC難以對(duì)傳統(tǒng)的企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)造成影響。但這兩個(gè)月的發(fā)展表明，這種判斷仍然為時(shí)過(guò)早。
ERP、SaaS等傳統(tǒng)企服花了幾十年教育市場(chǎng)，至今，從業(yè)者們?nèi)阅芑叵肫痖_(kāi)拓客戶之不易。但AIGC大潮襲來(lái)，情況一反常態(tài)，企業(yè)主們開(kāi)始反客為主地尋找軟件供應(yīng)商。
數(shù)科星球（ID：digital-planet）所熟知的一家AIGC創(chuàng)業(yè)企業(yè)，自開(kāi)拓To B市場(chǎng)后，已積累10萬(wàn)余用戶。投資人們笑稱：“這種情況過(guò)去只在社交和游戲行業(yè)出現(xiàn)過(guò)?！?/strong>
如今，企業(yè)主們紛紛拋下SaaS的餅，擁抱AIGC，原因無(wú)他：因?yàn)橛胁脝T剛需。
一直以來(lái)，企業(yè)級(jí)市場(chǎng)因“集體決策”之原因，被認(rèn)為是慢熱型市場(chǎng)。慢熱的背后，最吸引投資人們的，是諸如SaaS類(lèi)產(chǎn)品的擴(kuò)展速度。
不過(guò)，最近，由于AIGC在企業(yè)服務(wù)行業(yè)的風(fēng)投明顯蓋過(guò)了SaaS賽道。一位工具型AIGC創(chuàng)業(yè)者對(duì)數(shù)科星球（ID：digital-planet）這樣說(shuō)：“我們兩個(gè)月搞了10萬(wàn)用戶，現(xiàn)在在全國(guó)有600多個(gè)代理商了?！?/strong>這是一家SaaS轉(zhuǎn)型AIGC的企業(yè)，在這名創(chuàng)始人與多位客戶企業(yè)溝通后，發(fā)現(xiàn)To B類(lèi)型的AIGC產(chǎn)品接受度很好。
“辦公類(lèi)肯定是比較大的場(chǎng)景了，辦公是牽扯人最大精力的，普通人其實(shí)最希望在這里節(jié)省時(shí)間、提高效率，”一位投資人對(duì)數(shù)科星球（ID：digital-planet）這樣說(shuō)。
客觀地說(shuō)，AIGC與辦公的結(jié)合場(chǎng)景很多，除底層的語(yǔ)音識(shí)別、文本分類(lèi)、機(jī)器翻譯等，還有企業(yè)用相關(guān)技術(shù)檢測(cè)員工的情緒狀態(tài)。在技術(shù)場(chǎng)景中，AIGC可以提前對(duì)大數(shù)據(jù)集預(yù)處理，減少數(shù)據(jù)錯(cuò)誤。
就像國(guó)內(nèi)某些大廠力推的聊天機(jī)器人產(chǎn)品中所提到的那樣，目前To B中的AIGC已經(jīng)可以完成自動(dòng)答復(fù)、自動(dòng)排版等工作了。
一家企業(yè)對(duì)數(shù)科星球（ID：digital-planet）說(shuō)，“我們已經(jīng)有十幾萬(wàn)用戶在排隊(duì)了”，就可見(jiàn)AIGC在To B端有多么火爆。
在我們所接觸的多家企業(yè)中，專注內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)文案的公司也得到了To B客戶的追捧。
“這個(gè)賽道很擠，雖然增長(zhǎng)還是不錯(cuò)的，但參與方也非常多”，這位高管回答。不過(guò)，在數(shù)科星球（ID：digital-planet）的了解中，這家企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始了差異化競(jìng)爭(zhēng)。“我們?cè)贕PT基礎(chǔ)上做了自己的Promote，我們訓(xùn)練了20多個(gè)模型，目前在小紅書(shū)這類(lèi)App中已經(jīng)覆蓋90多個(gè)場(chǎng)景了?！?/strong>在這位高管看來(lái)，這家公司和同行的差異化在于其有專屬模型，較之市面中的其他大模型在營(yíng)銷(xiāo)文案的寫(xiě)作上更為好用。
還有一家企業(yè)，在過(guò)去積累了不少公文類(lèi)數(shù)據(jù)，因這類(lèi)數(shù)據(jù)并不容易得到，所以在這家企業(yè)中，目前結(jié)合AIGC所得出的公文寫(xiě)作模型頗受市場(chǎng)歡迎。在一位從業(yè)者口中我們得知，目前在政府層面，對(duì)于公文寫(xiě)作的態(tài)度并不算排斥，在這家公司的接洽中，已有幾個(gè)政府級(jí)別客戶進(jìn)駐。
除上文所提及的，其實(shí)，在To B領(lǐng)域，還有其他的場(chǎng)景也頗有潛力：如一鍵生成PPT、一鍵生成腦圖、一鍵生成官網(wǎng)或數(shù)字人等多種需求。
更為夸張的是，一些AIGC產(chǎn)品已事實(shí)上踏入了SaaS公司的禁臠：
比如在客戶支持和服務(wù)場(chǎng)景中，現(xiàn)在的AIGC可以作為第一響應(yīng)者提供幫助。它可以生成快速、準(zhǔn)確的解決方案，降低客服團(tuán)隊(duì)的壓力，并且AI可以打通知識(shí)庫(kù)、FAQ和教程系統(tǒng)；
在業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化領(lǐng)域，報(bào)告創(chuàng)建、數(shù)據(jù)分析、文檔審查等已經(jīng)可以用AIGC完成；甚至在商業(yè)決策中，它還可以用于預(yù)測(cè)市場(chǎng)趨勢(shì)、客戶留存率和潛在收入等。
除了開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和客服外，銷(xiāo)售人員也能在相關(guān)產(chǎn)品中體驗(yàn)自動(dòng)生成銷(xiāo)售提案、報(bào)價(jià)和合同等功能。一些外貿(mào)行業(yè)高管曾對(duì)（ID：digital-planet）分享過(guò)：“這方面，機(jī)器人做出來(lái)的東西和人已經(jīng)沒(méi)有分別，甚至我覺(jué)得做得更好。”
一位在SaaS內(nèi)卷過(guò)的創(chuàng)始人傾訴苦水：“2019年我們做SaaS，行業(yè)特別卷，以至于我們只能做垂直、做聚焦才有生存空間，最后我們不得不砍掉其他不相關(guān)的功能，只做細(xì)分，當(dāng)時(shí)真的太卷了?！?/strong>
不過(guò)，在今年，初試AIGC后，情況得到了好轉(zhuǎn)。
雖然產(chǎn)品類(lèi)型多樣、場(chǎng)景也各有不同。不過(guò)，在我們的系列探討中，在用戶的購(gòu)買(mǎi)意愿這個(gè)問(wèn)題中高管們卻給出相同的答案：裁員。“因?yàn)楝F(xiàn)在大家壓力都特別大，我這邊有很多客戶問(wèn)，有沒(méi)有工具能把10個(gè)人裁到5個(gè)的，”一位業(yè)內(nèi)從業(yè)者提及。
這意味著，至少在最近，企服的增長(zhǎng)邏輯會(huì)被影響。一位從業(yè)者這樣說(shuō)：“以前我們死乞白賴往外推也推不下去，中國(guó)的SaaS市場(chǎng)是國(guó)外的1/8，但這次不一樣了?！?/strong>
在過(guò)去，企業(yè)服務(wù)行業(yè)的產(chǎn)品重心是數(shù)據(jù)收集、流程管理和流程優(yōu)化：“本質(zhì)上，企業(yè)對(duì)這些不太感興趣，”造成這種結(jié)果共有兩大原因：其一是國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)數(shù)字化的認(rèn)知較國(guó)外并不高；其二是國(guó)內(nèi)企業(yè)普遍沒(méi)錢(qián)。一位投資人補(bǔ)充說(shuō)，他認(rèn)為，“在中國(guó)，以往的軟件讓人在上面的投入過(guò)大，以至于想干點(diǎn)什么都要幾千次點(diǎn)擊、幾百次操作，而AI把這些全省了，工作被極簡(jiǎn)化了?！?/strong>
在效率的提升上，AI的效果顯而易見(jiàn)，并且從人性的角度考慮，給出的結(jié)果更加直觀：即工作量不變，給員工的工資變成了老板的收益。
以上改變均是在兩個(gè)月間發(fā)生的。值得注意的是，在企業(yè)界還未熟稔AIGC時(shí)，AIGA的概念橫空出世了。
AIGA意為人工智能生成行動(dòng)，在業(yè)界，這被理解為是對(duì)自動(dòng)化的再升級(jí)。在AIGA框架下，AI可以幫助分析項(xiàng)目需求、平衡團(tuán)隊(duì)技能和分配任務(wù)優(yōu)先級(jí)。
在CRM場(chǎng)景中，AIGA可以根據(jù)客戶行為和需求自動(dòng)生成與客戶互動(dòng)的計(jì)劃。在以往，國(guó)內(nèi)出現(xiàn)了一些以LBS推薦的銷(xiāo)售線索類(lèi)CRM產(chǎn)品，不過(guò)這類(lèi)產(chǎn)品的銷(xiāo)售動(dòng)作仍靠真人進(jìn)行，在AIGA里，跟進(jìn)潛在客戶、推送對(duì)客戶來(lái)說(shuō)更針對(duì)性的信息都可能被AI取代。
激進(jìn)一些點(diǎn)說(shuō)，如果說(shuō)AIGC取代了低級(jí)職場(chǎng)人，那么AIGA便可能取代中端職場(chǎng)人。如果更激進(jìn)一點(diǎn)，未來(lái)純粹的AI企業(yè)服務(wù)公司的出現(xiàn)，也未嘗毫無(wú)可能。
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